Política de envío

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

1. Encuentra tu número de seguimiento:
- Recíbelo por correo electrónico tras la confirmación del pedido.
- Localízalo en tu Heviluxia cuenta.
2. Seguimiento de su pedido:
Método 1: Visita Heviluxia Método 2: Visite el sitio web de la empresa de transporte, ingrese su número de seguimiento y haga clic en "Seguimiento".
Nota:
- Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar algunas horas.
- Contacto Heviluxia Servicio de atención al cliente si tiene problemas para encontrar su número de seguimiento.

Mi pedido está preparándose para enviarse/en tránsito, ¿qué significa eso?

¡Espera! Tu pedido ha sido empaquetado y ha salido. Heviluxia ¡Almacén de! En esta etapa, recibirás una actualización por correo electrónico de nuestra parte que incluirá un número de seguimiento para tu paquete. Espera aproximadamente 72 horas para que se active el seguimiento.

¿Cuales son sus opciones de envío y cuánto tiempo tarda el envío?

Ubicación

Plazos de entrega

Estados Unidos y Canadá

7 – 15 días laborables

Europa y Reino Unido

6 – 12 días laborables

Australia

7 – 15 días laborables

Notas:

  • La entrega puede demorar más tiempo durante períodos de rebajas, días festivos y circunstancias imprevistas como fenómenos climáticos extremos.
  • La entrega solo está disponible en días laborables (excepto festivos).

¿Procesáis pedidos durante los días festivos?

Si bien nos encantaría que recibieras tu pedido lo antes posible, nuestro almacén y nuestro socio de mensajería están cerrados los días festivos. Agradecemos tu comprensión para que tus pedidos o paquetes se procesen el siguiente día hábil.

¿Por qué hay un retraso en la entrega?

Debido al alto volumen de pedidos y a las medidas de precaución que hemos tomado nosotros y nuestros socios de entrega, es posible que se produzcan retrasos en la entrega de su pedido. Puede iniciar sesión en ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido? para comprobar el estado de su pedido.

¿Puedo autorizar a otra persona a firmar por la mercancía?

Firma autorizada: Si autoriza a otra persona a firmar la recepción de su paquete o solicita que se deje el paquete en una dirección sin que esté presente el destinatario, deberá informarnos de ello al realizar su pedido. En caso de pérdida de paquetes o problemas relacionados con la ausencia de un destinatario en la dirección de entrega, no seremos responsables.

Paquete restante: Si solicita que el paquete se deje en la dirección de entrega sin la presencia de un destinatario, asegúrese de que el lugar de entrega sea seguro. Heviluxy no será responsable de ninguna pérdida o daño que pueda ocurrir después de que se haya entregado el paquete.

¿Qué deben hacer los clientes para evitar problemas imprevistos con su entrega?

Para garantizar un proceso de entrega sin inconvenientes, los clientes deben proporcionar información de contacto precisa y completa, incluido un número de teléfono válido. Si el número de teléfono proporcionado es incorrecto o incompleto, lo que impide que el personal de entrega se comunique directamente con el cliente, o si el personal de entrega no puede comunicarse con el cliente por teléfono, cualquier costo o tarifa adicional en que se incurra será responsabilidad del cliente.

Recomendamos a los clientes que verifiquen su información antes de finalizar su pedido para evitar problemas imprevistos.